Cinco recomendaciones para emprender en el e-Commerce en 2019

Marketing

Cerca de 600.000 personas en América Latina obtienen un ingreso significativo, resultado de las ventas que realizan a través de Mercado Libre.


En la última jornada de descuentos, celebrada la semana del 19 de noviembre de 2018, Mercado Libre, presentó tendencias del comportamiento de los colombianos a la hora de comprar por internet.

“El ticket promedio, es decir, la cifra de inversión que hicieron los colombianos el año pasado para adquirir los productos ofertados incremento en un 125% respecto al año 2017. Así mismo, se procesaron +156% de transacciones comparadas con el mismo periodo del año anterior.” afirmó Jaime Ramírez, Country Manager para Mercado Libre Colombia.

La confianza de los usuarios registrados en plataformas de e-commerce ha aumentado a través de los años. Por ello, es importante identificar algunas tendencias generales, que vale la pena que las personas que estén interesadas en realizadas ventas online tengan en cuenta para tener éxito:

1.  Experiencias personalizadas.
En la última jornada de descuentos – Black Friday, los colombianos realizaron el 75% de las compras por teléfonos inteligentes y el 25% a través de PC, demostrando la confianza de los compradores en sus teléfonos móviles a la hora de transar por internet.

Por ello, es de suma importancia que la experiencia de usuario sea personalizada en interacciones con cada uno de los clientes a través de todos los canales web. 80% de los participantes en un estudio de Epsilon dijeron que las experiencias personalizadas aumentan su interés en comprar una marca determinada. Un ejemplo interesante lo aporta BILD Shop, un retailer de artículos deportivos alemán que utiliza la personalización para, por ejemplo, detectar a los usuarios fanáticos del Bayern Munich y ofrecerles artículos de su equipo.

En este sentido, una de las herramientas más útiles es la visualización interactiva de los productos. Entre las barreras para la compra online está que no se puede interactuar con el producto como se hace en una tienda física. Por eso, los esfuerzos de UX están encaminados hacia eliminar –o al menos reducir– esta limitación, lo cual es posible con la visualización interactiva de los productos y el uso de 3D o realidad expandida para, por ejemplo, probarse virtualmente unas gafas de sol antes de comprarlas.

2.  Pago más fácil y más seguro
El proceso de pago es el paso final en el recorrido del usuario y, de hecho, el momento que más abandonos reporta. De acuerdo con el Baymard Institute, en promedio casi 70% de los compradores deja abandonados sus carritos de compra. Esto significa que después de buscar, evaluar y elegir, la mayoría de los compradores todavía no termina el proceso de pago.

Pueden existir varios motivos para esto, pero señalo tres de ellos: el cliente desconfía, lo ahuyenta un proceso largo y engorroso, o utiliza la tienda virtual para elegir y luego compra en la tienda física.

3.  La inteligencia artificial se consolida
El futuro del e-commerce está en la inteligencia artificial, desde las aplicaciones sencillas como consejeros de moda virtuales para aumentar la interactividad, hasta gestión de data a niveles nunca vistos.

Las herramientas de análisis basadas en inteligencia artificial pueden rastrear la forma en la que clientes potenciales interactúan con los productos, presentando datos muy útiles para resaltar puntos de interés que de otro modo no estarían a la vista, y esto conduce a una mejor visualización de los productos o a disponer más hábilmente los bestsellers, por ejemplo.

Otro uso de la IA está en la eliminación de las dificultades de entrega. Cuando en un marketplace existen productos tan diversos como finas copas de cristal y guantes para trabajo pesado, una pregunta compleja es cómo elegir el sistema de entrega más adecuado para cada uno de estos, y desde el punto de vista tecnológico, cómo hacer esa elección automáticamente y en proceso de checkout. La solución, de nuevo, está en el uso de IA.

4.  Puentes entre online y offline
La realidad del mercado hoy es que la gente no está utilizando solo un canal para hacer sus compras. El 2018 Omnichannel Buying Report dio como resultados que 87% de los compradores en Estados Unidos acuden a tiendas físicas, y ojo con esto: 56% de los miembros de la generación Z (nacidos entre 1995 y 2010) hacen sus compras en locales de ladrillo y cemento.

Jaime Ramírez, Country Manager de Mercado Libre Colombia considera que este estudio hace referencia a que el fortalecimiento del comercio multicanal será tendencia en 2019, y esto puede significar una combinación de tienda física y virtual, junto con canales como redes sociales y blogs de contenido. De hecho, existe un comportamiento cada vez más afianzado entre los compradores: buscar online y comprar en la tienda física, y viceversa; o comprar online para recoger el producto en una tienda física.

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